アフラック保険サービス株式会社の個人情報の取扱いについて

アフラック保険サービス株式会社(以下、当社といいます)は、お客様の個人情報を守ることはたいへん重要なことだと考えております。
当社では、お客様から信頼いただける企業を目指すため、個人情報の保護に関する法律(以下「個人情報保護法」といいます)その他関連法令に基づき、個人情報の取扱いに関する方針を定めております。そして、お客様からお預かりしている大切なプライバシー情報につき、個人情報の正確性と機密性の保持、適正な収集・管理・利用と保護に努めています。

なお、以下に記載する内容については、適宜見直しを行い、改善に努めていきます。

1.個人情報の利用目的

当社は、以下に掲げる利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報を取扱います。

生命保険に関する業務

  1. 当社が委託を受けている保険商品やサービスの案内・提供・維持管理
  2. 当社業務に関する情報提供・運営管理、商品やサービスの充実、及びそれらの調査
  3. その他保険業に関連・付随する業務

当社に対し保険業務の委託を行う保険会社の利用目的は、以下の会社のホームページに記載してあります。

アフラック(アメリカンファミリー生命保険会社) http://www.aflac.co.jp/

2.個人情報の収集方法

当社は、法令等に従い、適正な方法により個人情報を収集します。
主な収集方法として、保険商品の資料をご請求いただいた際の資料請求ハガキ及びインターネット上の情報登録や電話、電子メール・アンケート、面談等により収集する方法があります。個人情報の収集にあたっては、当社は法令等に従い、上記1.の利用目的をお知らせいたします。また、お客様に対し、次の方法により上記1.の利用目的をお知らせします。

  1. 書面にて個人情報を収集する場合には、原則として当該書面または付随書面において利用目的を明示いたします。
  2. お客様から直接画面等に登録された当該お客様の情報を収集する場合には、原則として当該画面等または付随画面等において利用目的を明示いたします。
  3. 電話等を通じて個人情報をお伺いする場合、その他の方法によりお客様の個人情報を収集する場合には、原則として当社ホームページに記載する方法により、あらかじめ利用目的を明示いたします。なお、当社とお電話でお話させていただいた場合、適切な対応を行うために、通話内容を記録・録音させていただく場合があります。

3.個人情報の利用

当社は、お客様の個人情報を、上記1.の利用目的の範囲内で利用させていただきます。ただし、法令等に基づく場合には、この限りではありません。

4.個人データの提供

当社は、次の場合を除いて、個人データを第三者に提供することはありません。

  • ご本人が同意されている場合
  • 上記1.の利用目的の達成に必要な範囲内で、業務を委託する場合
  • お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合
  • 保険制度の健全な運営に必要であると考えられる場合
  • 法令等に基づく場合

5.個人データを第三者に提供する場合の具体例

資料のご請求を頂くお客様は全国にいらっしゃいます。お客様によりご満足いただけるサービスを提供するため、弊社と共同でサービスを提供する目的で、他のアフラックアソシエイツにお客様の情報を提供する場合がございます。

6.センシティブ情報の収集・利用・第三者提供

当社は、保険業法施行規則第53条の10および第227条の10に基づき、人種、信条、門地、本籍地、保健医療、犯罪経歴、労働組合への加盟、民族、性生活についての情報その他特別の非公開情報(その業務上知り得た公表されていない情報を含む)については、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。

  • 法令等に基づく場合
  • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
  • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
  • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
  • 源泉徴収事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
  • 相続手続による権利義務の移転等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
  • 保険業その他金融分野の事業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
  • 機微(センシティブ)情報に該当する生体認証情報を本人の同意に基づき、本人確認に用いる場合

7.個人データの管理

当社では、上記1.の利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データを正確で最新なものに維持するよう努めます。 当社では、個人情報管理責任者を定め、個人データの漏洩、滅失または毀損の防止、その他の個人データの安全管理のために、各種取扱規程を定めるとともに、アクセス制限、持ち出し制限、不正アクセス防止のための措置、セキュリティー対策等により、必要かつ適切な措置を講じるよう努めます。
当社では、従業者に対する指導、教育等を通じ、適切に個人データが取扱われるよう必要かつ適切な監督を行うとともに、個人データを委託先に提供する場合には、委託先に対して必要かつ適切な監督を行うよう努めます。
当社は、個人データの適正な保護管理の推進に努めておりますが、今後も継続的に改善を図ることといたします。

8.保険契約の内容等に関するお問い合わせ

当社では、保険契約の内容等に関するご照会については、ご本人であることをご確認させていただいたうえで、適切に対応することとします。

9.保有個人データの利用目的の通知・開示・訂正等・利用停止等

当社は、個人情報保護法に基づく保有個人データの利用目的の通知・開示・訂正等・利用停止等のご請求について、適切に対応することとします。
当社所定の書式にご記入いただき、当社所定の受付方法等に沿ってご請求いただいた場合には、ご本人であることをご確認させていただいた上で、個人情報保護法に基づき、原則書面により回答させていただきます。
詳しくは、下記10.の当社お問い合わせ窓口に、ご連絡ください。
なお、当社が業務委託を受けている保険会社の保有個人データに関する開示のご請求については、当該保険会社の定める手数料がかかることがあります。

10.お問い合わせ窓口

当社は、個人情報の取扱いに関する苦情やご相談に対し、適切に対応させていただきます。
当社の個人情報の取扱い、個人データの安全管理措置、上記9.の保有個人データに関する各種ご請求につきましては、下記までお問い合わせください。

【生命保険に関する個人情報についてのお問い合わせ先】
アフラック保険サービス株式会社
お客様サービスセンター 03-5320-3777
受付時間 9:00~17:00(土日・祝日・年末年始を除く)

アフラック保険サービス株式会社
個人情報管理責任者
取締役常務執行役員 鈴木 信人

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