「お客様の声」を大切にする姿勢

お客様調査の実施

ご契約者に対する定期的な「お客様調査」を実施しており、調査にて認識した課題について、業務改善などお客様満足度の一層の向上に向けた取り組みに活かしています。

2022年度

お客様調査（満足度）の概要

実施時期：2022年10月～11月
方法：郵送
対象者：当社保険に加入いただいているご契約者
配布部数：50,000部
回答部数：13,592部（回答率：27.2％）

※満足度については、「非常に満足」「まあ満足」「どちらともいえない」「やや不満」「非常に不満」の5択で回答を行い、「非常に満足」「まあ満足」の回答者を満足層、「やや不満」「非常に不満」の回答者を不満層として定義しています。
※％数値は、小数点第二位を四捨五入して表示しています。そのため、内訳として記載の数値の合算値と実際の合計値は必ずしも一致しません。

お客様調査（満足度）の概要

実施時期：2021年10月～11月
方法：郵送
対象者：当社保険に加入いただいているご契約者
配布部数：50,000部
回答部数：12,661部（回答率：25.3％）

※満足度については、「非常に満足」「まあ満足」「どちらともいえない」「やや不満」「非常に不満」の5択で回答を行い、「非常に満足」「まあ満足」の回答者を満足層、「やや不満」「非常に不満」の回答者を不満層として定義しています。