当社は、創業以来、販売チャネルとして「アソシエイツ（販売代理店）制度」を採用し、全国にその販売網を拡大してきました。
2000年から第一生命保険相互会社（現 第一生命保険株式会社）、2007年から郵便局株式会社（現 日本郵便株式会社）並びに2013年から日本郵政グループ（日本郵政株式会社、日本郵便株式会社、株式会社かんぽ生命保険）及び大同生命保険株式会社と業務提携を行っています。また、2007年12月に銀行等金融機関による保険窓販が全面解禁され、2008年4月に当社のがん保険及び医療保険が一般社団法人全国信用金庫協会による「業界制度商品」に認定されたことを受けて、2024年度末時点で全国の銀行や信用金庫など357の金融機関と販売提携しています。
このように全国津々浦々に行きわたる幅広い販売網と多様な販売チャネルを通して、一人でも多くのお客様に安心をお届けできるようにお客様との接点拡大に取り組んでいます。

「『生きる』を創る。」をブランドプロミスとする当社では、100歳まで生きる時代といわれる現代において、長生きのリスクに備え、公的制度や医療環境の変化、ライフステージごとのリスクに応じた「生きるための保険」を中心とした最適な保障を提案し続けることを「アフラック式」と定義しています。
アフラック式を展開するために、たとえお客様が健康に不安をお感じになっていたとしても常に最新かつ最適な保障を備えることができるよう、がん保険や医療保険を中心に、商品ラインアップを継続的に強化しています。
また、当社のがん保険や医療保険にご加入いただいているお客様が保障の見直しを行う際は、お客様のご要望に沿った見直し方法（条件付解約、追加契約、特約の中途付加）*をご利用いただくことが可能です。
このアフラック式の考え方について、お客様に対しては当社オフィシャルホームページ等を通じて周知し、代理店に対してはアフラック式に基づいたご提案が適切に行えるように教育を行っています。
当社はこれからも「生きるための保険」のリーディングカンパニーとして、お客様の一生に寄りそい、必要となる保障を提供し続ける取り組みを通じて、企業理念に掲げている「お客様第一」を実現していきます。

当社は、給付金・保険金等のお支払いを保険会社として最も重要な使命であると考えています。
そのため、適切なお支払い業務の遂行及び支払管理態勢の強化に加え、請求手続きの利便性向上に継続的に取り組んでいます。
具体的には、お客様の不安を少しでも取り除き、ご安心いただけるよう、給付専用のコールセンターを開設しています。また、より簡単にご請求いただき、速やかにお支払いできるようデジタルを活用した請求手続きのサービス拡充にも積極的に取り組んでいます。
2025年度の1年間にお支払いした保険金・年金・給付金の合計額は6,534億円（1営業日*当たり26.8億円）、うち、がん保険を通したお支払いは2,866億円（1営業日当たり11.7億円）となっています。