販売代理店の店頭に来られるお客様へ新たな顧客体験を提供し、コミュニケーションのきっかけをつくったり、保険や健康に関心を持っていただいたりすることを目的に、店舗用の「アフラックミラー」を2022年4月から提供しています。
これは、鏡型のIoT機器に、当社が保険・健康に関連するコンテンツを提供するものです。がんに関する情報提供、保険料計算シミュレーションに加え、ジェスチャーゲームや各種クイズ、AIを活用した肌診断など、大人も子どもも楽しめるエンターテインメントコンテンツを搭載することにより、お客様に楽しみながら保険を理解していただき、また募集人とのコミュニケーションを促進しています。

お客様の日々の生活に寄り添い、QOLの向上や顧客ロイヤルティの向上を図ることを目的に、ご自宅で利用いただく「アフラックミラー」を2022年12月から提供しています。
これは、アフラックミラー（店舗用）同様、第三者企業が製造・提供する鏡型のIoT機器を通じて、当社が保険・健康に関連するコンテンツを提供するサービスです。鏡を見るという日常的な行為を通じて、表面温度、脈拍などを数値化し、その数値結果に基づき、おすすめの運動や料理のレシピの提案をします。
また、2024年3月から、地方自治体との協業・共創では、アフラックデジタルサービス株式会社と連携し、アフラックミラー（自宅用）を活用して地域住民の健康増進を目指した取り組みを行っています。こうした取り組みを通じて、当社は地方自治体における社会的課題の解決にも貢献していきます。

保険相談のきっかけやお客様との接点を創出することを目的に、AR技術を活用した「ARサービス（商品紹介／自己紹介）」を2022年4月から提供しています。お客様が、チラシや名刺、メール等にある二次元コード（QRコード*²）をスマートフォン等で読み取ると、3D動画と音声が流れ、アバターが保険商品に関する情報を案内します。また、AR名刺に記載されている二次元コードをスマートフォン等で読み取ると、募集人の自己紹介の動画が流れます。これにより、お客様は、動画や音声によって保険商品の情報を知ることができたり、募集人の自己紹介を受けて、募集人のことをより鮮明に覚えていただくことができます。

お客様にがんやがん検診、介護のことを考えるきっかけにしていただくことを目的に、VRやARを活用した「XRデバイス（VRゴーグル／ARグラス）」を2022年4月から提供しています。視覚的、直感的に分かりやすい3Dコンテンツで、体内の探検やクイズ、がんに関する授業を体験したり、介護を受ける方の食事を疑似体験したりすることができ、がんの「早期発見・早期治療」の大切さや、介護に関する理解を深めていただくことができます。

デジタルテクノロジーを活用した保険募集プロセスとして、保険のご相談からお申し込みまでオンラインで実現できる「アフラックのオンライン相談」を2020年10月より提供しています。これにより、遠隔地にお住まいのお客様や、介護・育児などさまざまな事情で実際にお会いすることが難しいお客様のご要望に合わせた時間・場所で面談が可能となりました。

お客様がご自身のご希望や状況にマッチした募集人に保険の相談ができる「募集人マッチングサービス」を2021年12月に提供開始しました。
これは、お客様の趣味・嗜好や要望、地理的な状況と募集人の特性をAIが分析し、お客様にとって最適な募集人を紹介するサービスです。お客様は、AIが紹介した数人の募集人のなかから、希望する相性の良い募集人を選択できるため、お客様満足度の向上が期待できます。

募集人の会話を理解して反応するAIアバターをお客様に見立て、募集人がそのAIアバターとロールプレイングによる対話練習ができる「募集人育成AI」を2021年7月より販売代理店に提供しています。
募集人育成の一環で行われるロールプレイングのお客様役をAIが代替することで、自学自習できる環境を創出しています。これにより、均質かつ大量の募集人に対するロールプレイング体験の機会を提供しています。

募集人の育成において、効果的な手段である管理者による営業同行を代替・補完するために、お客様との面談内容をAIを活用したスマートフォンでの記録を通じて可視化・評価する「営業サポートAI」を2024年1月より販売代理店に提供しています。AIがお客様と募集人の商談内容をありのままに記録・分析することで、管理者が同行している時と同じように事実に基づく客観的な指導が可能となりました。また、募集人育成における課題の抽出や営業ノウハウの可視化を通じて、組織全体の保険営業における生産性の向上に取り組んでいます。