「お客様の声」を大切にする姿勢

お客様調査の実施

ご契約者に対する定期的な「お客様調査」を実施しており、調査にて認識した課題について、業務改善などお客様満足度の一層の向上に向けた取り組みに活かしています。

2020年度

お客様満足度調査の概要 調査名:2020年度お客様満足度調査 実施時期:2020年10月~11月 方法:郵送 対象者:当社保険にご加入いただいている契約者 配布部数:50,000部 回答部数:14,918部(回答率:29.8%) 総合満足度 2020年 満足層65.7% 非常に満足11.1% まあ満足54.7% どちらともいえない31.9% 不満層2.4% やや不満2.0% 非常に不満0.4%
  • 満足度については、「非常に満足」「まあ満足」「どちらともいえない」「やや不満」「非常に不満」の5択で回答を行い、「非常に満足」「まあ満足」の回答者を満足層、「やや不満」「非常に不満」の回答者を不満層として定義しています。
    2020年の満足層の割合については、内訳数値の小数点第二位の四捨五入の関係で65.7%となります。