「お客様の声」を大切にする姿勢

お客様からの苦情の件数

「お客様の声」データベースに登録された苦情件数（分類別）

「苦情」とは、お客様から寄せられた不満足の表明をいいます。当社にお寄せいただいた苦情件数および内訳は以下のとおりです。

※「占率」の合計は端数処理のため100％にならない場合があります。

単位：件数（件）、占率（％）
項目	第1四半期（4-6月）		第2四半期（7-9月）		第3四半期（10-12月）		第4四半期（2026年1-3月）
項目	件数	占率	件数	占率	件数	占率	件数	占率
新契約関係	2,554	22.6	2,718	21.8	2,531	13.5	2,051	13.6
収納関係	1,060	9.4	1,004	8.0	1,002	5.4	1,052	7.0
保全関係	3,408	30.1	3,347	26.8	3,332	17.8	3,021	20.0
保険金・給付金関係	2,720	24.0	2,676	21.4	2,860	15.3	2,801	18.5
その他	1,583	14.0	2,746	22.0	8,954	47.9	6,194	41.0
合計	11,325	100.0	12,491	100.0	18,679	100.0	15,119	100.0

※「占率」の合計は端数処理のため100％にならない場合があります。

新契約関係

収納関係

保全関係

保険金・給付金関係