A. 2026年6月25日 6:30にシステムで情報処理装置（CPU）の高負荷状況を検知しました。調査により、「アフラック よりそうネット」（以下、よりそうネット）などのシステムにおいて、第三者から不正にアクセスされたことにより、お客様や代理店の個人情報を含む一部の情報が不正に閲覧され、漏えいしたことが判明しました。

これまでの調査の結果、不正アクセスが最初に発生したのは2026年6月15日で、以降、2026年6月25日までに複数回、不正にアクセスされたことを確認しています。

A. よりそうネット、および、よりそうネット上で掲載をしている以下サービスにおきましては、現在ご利用いただくことができません。（2026年6月30日時点）

• 人間ドック・健診予約サービス
• 妊活コンシェルジュサービス
• オンライン家計簿サービス「マネーフォワード for アフラック」
• アフラックAIサポートコンシェルジュ
• アフラック医療保険加入のお客様対象「ダックの頼れるサービス」における以下のサービス
  スポーツクラブ優待利用サービス、オンラインフィットネス優待利用サービス、献立・栄養管理支援サービス（おいしい健康）、メンタルヘルス電話相談／面談サービス、オンライン診療サービス、セカンドオピニオンサービス／治療を目的とした専門医紹介サービス、オンライン医療相談サービス

A. 不正アクセスされたシステムによって、漏えいした情報が異なるため、対象のお客様によって異なります。現時点で判明しているのは、氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、証券番号、保障内容、保険料振替口座（金融機関名、支店名、預金種類、口座番号、口座名義など）等です。（※2026年6月25日時点で登録されていた内容）

なお、マイナンバーおよびクレジットカード情報は含まれておりません。

対象のお客様には、順次お手紙でお知らせいたします。

A. 現在、調査中です。（2026年6月25日時点）

A. 安全性が確認でき次第、復旧を進める予定です。

復旧時期については、現時点では確定しておりません。

A. 現在調査中ですが、漏えいした個人情報は2026年6月25日時点では

• お客様数：約438万人
• うち、漏えいした項目に保険料振替口座情報が含まれるお客様数：約23万人

であることが判明しています。

A. 現在、原因および影響範囲を調査中であり、再発防止策の詳細については検討中です。調査結果を踏まえ、技術的対策・管理的対策の両面から必要な対応を実施いたします。

A. ご心配をおかけし申し訳ございません。該当のお客様には順次お手紙を発送しお知らせいたします。

コールセンター専用ダイヤル：0120-5555-95
月曜〜金曜日9：00〜18：00／土曜日9：00〜17：00（祝日・年末年始を除く）

A. 現時点では本件に関わる情報の不正利用等は確認されておりません。不審に感じた場合は、当社コールセンターまでご確認ください。

コールセンター専用ダイヤル：0120-5555-95
月曜〜金曜日9：00〜18：00／土曜日9：00〜17：00（祝日・年末年始を除く）

A. 不審な電話やメールを受け取った場合は、記載されたURLを開いたり、個人情報を入力したりせず、当社のコールセンターまでご連絡ください。

万一、個人情報や口座情報を伝えてしまった場合は、速やかに当社および金融機関、必要に応じて警察等へご相談ください。

コールセンター専用ダイヤル：0120-5555-95
月曜〜金曜日9：00〜18：00／土曜日9：00〜17：00（祝日・年末年始を除く）

A. ご家族様が契約者、被保険者、受取人等としてご契約に関係している場合には、不審な電話・メール・SMS等に注意いただくようお伝えください。

特に、契約内容、証券番号、口座情報、ログイン情報等を聞き出そうとする連絡にはご注意ください。

A. 誠に申し訳ございません。約438万人の漏えい件数のうち、約23万人の方の口座情報も漏えいの対象でございます。後日、対象のお客様には、個別にお手紙にてご連絡させていただきます。

A. 一般的に、口座番号等の情報だけで直ちに預金が引き出されるものではありません。ただし、不審な電話やメール等により、暗証番号、インターネットバンキングのID・パスワード、認証コード等を聞き出されると、不正利用につながるおそれがあります。

これらの情報は第三者に絶対に伝えないようご注意ください。

A. ご心配をおかけし申し訳ございません。該当のお客様には順次お手紙を発送しお知らせいたします。

A. 現在、よりそうネット、および、一部のサービスを停止しております。ご利用いただけるサービスについては、安全性を確認したうえで提供しております。停止しているサービスは、安全確認が完了次第、再開を検討いたします。

不審なメールやSMSに記載されたURLからではなく、必ず当社オフィシャルホームページからアクセスいただくようお願いいたします。