A. 2026年6月25日 6:30にシステムで情報処理装置（CPU）の高負荷状況を検知しました。調査により、「アフラック よりそうネット」（以下、よりそうネット）などのシステムにおいて、第三者から不正にアクセスされたことにより、お客様や代理店の個人情報を含む一部の情報が不正に閲覧され、漏えいしたことが判明しました。

これまでの調査の結果、不正アクセスが最初に発生したのは2026年6月10日で、以降、2026年6月25日までに複数回、不正にアクセスされたことを確認しています。

A. 調査の結果、よりそうネットのシステムにおいて、今回の攻撃で使われたアクセスとデータ照会の手口に対する制御が不十分であったことが明らかになりました。

当該システムでは、不正アクセスを検知・遮断する機能を備えていましたが、今回のアクセスの形式が通常の利用時と同様であったことから、不正アクセスとして直ちに検知することができませんでした。また、短時間に大量のデータ照会があった場合に監視・制御する機能が不足していたことも確認されました。

さらに、当社では、システム設計時のセキュリティレビューやシステムリリース前の侵入テストを実施していましたが、今回の攻撃で使われた手口に関するリスクを想定できていませんでした。

A. 漏えいしたお客様関連の個人情報は

• お客様数：約440万人
• うち、漏えいした項目に保険料振替口座情報が含まれるお客様数：約22万人

です。

A. 現時点（7月31日時点）では、本件に関わる情報の不正利用等は確認されておりません。

A. ご心配をおかけし申し訳ございません。

本事案については、社内調査に加え外部専門機関による調査も実施し、原因や影響範囲を慎重に確認してまいりました。

調査結果および再発防止策については、監督官庁等へ報告するとともに、お客様に対しては、7月31日付で、当社オフィシャルホームページで公表いたしました。
当社システムに対する不正アクセスの発生および情報漏えいに関する調査結果と再発防止策について

A. 不正アクセスされたシステムによって、漏えいした情報が異なるため、対象のお客様によって異なります。お客様関連の情報では、2026年6月25日時点で登録されていた、契約者氏名・生年月日・性別・住所・電話番号、被保険者氏名・生年月日・性別、受取人氏名、証券番号、保障内容、第二連絡先の情報、保険料振替口座（金融機関名、支店名、預金種類、口座番号、口座名義など）　等です。

なお、マイナンバー、クレジットカード情報およびメールアドレスは含まれておりません。

該当のお客様には、7月10日から順次、お詫びとお願いの文書をお送りしており、7月30日に発送を完了しています。

A. 誠に申し訳ございません。約440万人の漏えい件数のうち、約22万人の方の口座情報も漏えいの対象でございます。該当のお客様には7月10日から順次、お詫びとお願いの文書をお送りしており、7月30日に発送を完了しています。

A. はい、当社は、お客様の詳細なクレジットカード情報（クレジットカード番号など）を保持していないため、漏えいしておりません。

A. よりそうネットのID・パスワードの漏えいはございません。

A. 漏えい対象者は、よりそうネットに登録されていた方に限りません。現在ご契約中のお客様、および過去にご契約いただいていた場合でも漏えいしたお客様に該当する可能性がございます。該当のお客様には、7月10日から順次、お詫びとお願いの文書をお送りしており、7月30日に発送を完了しています。

A. ご心配をおかけし申し訳ございません。
情報漏えいに該当するお客様には、7月10日から順次、お詫びとお願いの文書をお送りしており、7月30日に発送を完了しています。

本件に関するお問い合わせ

コールセンター専用ダイヤル：0120-332-856
月曜～金曜日9：00～19：00／土・日曜日・祝日9：00～17：00（年末年始を除く）

A. ご心配をおかけし申し訳ございません。
該当のお客様には、7月10日から順次、お詫びとお願いの文書をお送りしており、7月30日に発送を完了しています。

A. 今回の個人情報の漏えいに該当するお客様には、7月10日から順次、お詫びとお願いの文書をお送りしており、7月30日に発送を完了しています。本文書には、漏えいについてのお詫び、漏えいしたお客様の個人情報の項目、不審な取引などへの注意のお願い・お問い合わせ先を記載しております。

A. 申し訳ございません。発送日の指定や発送方法の指定はできかねます。書面到着後に不明点があれば当社コールセンターまでお問い合わせください。

本件に関するお問い合わせ

コールセンター専用ダイヤル：0120-332-856
月曜～金曜日9：00～19：00／土・日曜日・祝日9：00～17：00（年末年始を除く）

A. 7月31日に公表いたしました。詳細はリンク先をご確認ください。
当社システムに対する不正アクセスの発生および情報漏えいに関する調査結果と再発防止策について

A. 調査結果および再発防止策については、監督官庁等へ報告するとともに、お客様に対しては、7月31日付で、当社オフィシャルホームページで公表いたしました。
当社システムに対する不正アクセスの発生および情報漏えいに関する調査結果と再発防止策について

A. 以下は、現在ご利用いただくことができません。（2026年7月25日現在）

よりそうネットおよび、よりそうネット上で掲載をしているサービス

• 人間ドック・健診予約サービス
• 妊活コンシェルジュサービス
• オンライン家計簿サービス「マネーフォワード for アフラック」
• アフラックAIサポートコンシェルジュ
• オンライン診療サービス（医療保険ご加入者向け）
• スポーツクラブ優待利用サービス
• オンラインフィットネス優待利用サービス
• 献立・栄養管理支援サービス（おいしい健康）
• オンライン医療相談サービス

A. よりそうネットについては、再発防止策の確実な実行を前提として、一日も早い再開を目指しています。システムの再開まではご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申しあげます。

なお、保険金・給付金のご請求をはじめとする各種お問い合わせ・お手続きは、コールセンター等で通常どおり受け付けております。

再開時期は、現在停止中のよりそうネット上で掲載をしている各種サービスを含め、当社オフィシャルホームページでご案内いたします。

A. 現在、よりそうネット、および一部のサービスを停止しております。ご利用いただけるサービスについては、安全性を確認したうえで提供しております。

よりそうネットの再開は、再発防止策の確実な実行を前提として、一日も早い再開を目指しております。

再開時期は、現在停止中のよりそうネット上で掲載をしている各種サービスを含め、当社オフィシャルホームページでご案内いたします。

不審なSMS等に記載されたURLからではなく、必ず当社オフィシャルホームページからアクセスいただくようお願いいたします。

A. よりそうネットが復旧したのちに順次対応しますので、当社コールセンターまでご連絡ください。

コールセンター専用ダイヤル：0120-332-856
月曜～金曜日9：00～19：00／土・日曜日・祝日9：00～17：00（年末年始を除く）

A. 現時点では本件に関わる情報の不正利用等は確認されておりません。不審に感じた場合は、当社コールセンターまでご確認ください。

本件に関するお問い合わせ

コールセンター専用ダイヤル：0120-332-856
月曜～金曜日9：00～19：00／土・日曜日・祝日9：00～17：00（年末年始を除く）

A. 不審な電話やSMS等を受け取った場合は、記載されたURLを開いたり、個人情報を入力したりせず、当社のコールセンターまでご連絡ください。

万一、個人情報や口座情報を伝えてしまった場合は、速やかに当社および金融機関、必要に応じて警察等へご相談ください。

本件に関するお問い合わせ

コールセンター専用ダイヤル：0120-332-856
月曜～金曜日9：00～19：00／土・日曜日・祝日9：00～17：00（年末年始を除く）

A. ご家族様が契約者、被保険者、受取人等としてご契約に関係している場合には、不審な電話やSMS等に注意いただくようお伝えください。

特に、契約内容、証券番号、口座情報、ログイン情報等を聞き出そうとする連絡にはご注意ください。

A. 一般的に、口座番号等の情報だけで直ちに預金が引き出されるものではありません。ただし、不審な電話やSMS等により、暗証番号、インターネットバンキングのID・パスワード、認証コード等を聞き出されると、不正利用につながるおそれがあります。

これらの情報は第三者に絶対に伝えないようご注意ください。

A. 現時点で具体的な二次被害の発生有無については確認中ですが、一般的には、漏えいした可能性のある情報を悪用した不審な電話、SMS、郵送物等に注意が必要です。

特に、当社や関係会社を装い、個人情報や口座情報を聞き出そうとする連絡、「給付金が受け取れる」「契約確認が必要」などとしてURLへのアクセスを求めるSMS、証券番号・暗証番号・ログインID・パスワード等の入力を求める不審なサイト、身に覚えのない手続き完了通知等にご注意ください。

当社からご連絡する場合であっても、不要にパスワードや暗証番号をお聞きすることはありません。

不正利用が疑われる場合は、その場で回答せず、当社コールセンターまでご連絡ください。

本件に関するお問い合わせ

コールセンター専用ダイヤル：0120-332-856
月曜～金曜日9：00～19：00／土・日曜日・祝日9：00～17：00（年末年始を除く）

0120-336-063　／　0120336063

0120-336-063は、アフラックの代理店情報漏えい専用のフリーダイヤルです。
代理店情報が漏えいした旨をお伝えする文書を受け取られた方専用のお問い合わせ窓口です。

代理店情報漏えい専用ダイヤル：0120-336-063
月曜～金曜日9：00～18：00／土曜日 9：00～17：00（祝日・年末年始を除く）

※代理店情報が漏えいした旨をお伝えする文書を受け取られた方専用であり、ご案内できる内容には限りがありますので、あらかじめご了承ください。