A. 2026年6月25日 6:30にシステムで情報処理装置（CPU）の高負荷状況を検知しました。調査により、「アフラック よりそうネット」（以下、よりそうネット）などのシステムにおいて、第三者から不正にアクセスされたことにより、お客様や代理店の個人情報を含む一部の情報が不正に閲覧され、漏えいしたことが判明しました。

これまでの調査の結果、不正アクセスが最初に発生したのは2026年6月10日で、以降、2026年6月25日までに複数回、不正にアクセスされたことを確認しています。

A. 現在、調査中です。（2026年6月25日時点）

A. 現在調査中ですが、漏えいした個人情報は2026年7月13日時点では

• お客様数：約440万人
• うち、漏えいした項目に保険料振替口座情報が含まれるお客様数：約22万人

であることが判明しています。

A. 現時点（7月10日時点）では、本件に関わる情報の不正利用等は確認されておりません。

A. 申し訳ございません。原因究明については、まだ調査中です。原因を含め、今後もお知らせすべき内容が判明次第、速やかにお知らせする予定です。

A. 不正アクセスされたシステムによって、漏えいした情報が異なるため、対象のお客様によって異なります。お客様関連の情報では、2026年6月25日時点で登録されていた、契約者氏名・生年月日・性別・住所・電話番号、被保険者氏名・生年月日・性別、受取人氏名、証券番号、保障内容、第二連絡先の情報、保険料振替口座（金融機関名、支店名、預金種類、口座番号、口座名義など）　等になります。（初回公表時点から漏えいした個人情報の項目に変更はありませんが、よりお客様にご注意いただくために、被保険者氏名・生年月日・性別、受取人氏名、第二連絡先の情報も含まれていることを明記しました）

なお、マイナンバー、クレジットカード情報およびメールアドレスは含まれておりません。

該当のお客様には、漏えい情報に保険料振替口座情報を含む方を優先して7月10日から順次、お詫びとお知らせの文書を発送しています。

A. 誠に申し訳ございません。約440万人の漏えい件数のうち、約22万人の方の口座情報も漏えいの対象でございます。
該当のお客様には、漏えい情報に保険料振替口座情報を含む方を優先して7月10日から順次、お詫びとお知らせの文書を発送しています。

A. はい、当社は、お客様の詳細なクレジットカード情報（クレジットカード番号など）を保持していないため、漏えいしておりません。

A. よりそうネットのID・パスワードの漏えいはございません。

A. 漏えい対象者は、よりそうネットに登録されていた方に限りません。現在ご契約中のお客様、および過去にご契約いただいていた場合でも漏えいしたお客様に該当する可能性がございます。該当のお客様には、漏えい情報に保険料振替口座情報を含む方を優先して7月10日から順次、お詫びとお知らせの文書を発送しています。

A. ご心配をおかけし申し訳ございません。
情報漏えいに該当するお客様には、漏えい情報に保険料振替口座情報を含む方を優先して7月10日から順次、お詫びとお知らせの文書を発送しています。

本件に関するお問い合わせ

コールセンター専用ダイヤル：0120-332-856
月曜～金曜日9：00～18：00／土・日曜日・祝日9：00～17：00（年末年始を除く）
※保険代理店／提携先へのご連絡はお控えください

A. ご心配をおかけし申し訳ございません。
該当のお客様には、漏えい情報に保険料振替口座情報を含む方を優先して7月10日から順次、お詫びとお知らせの文書を発送しています。

A. 今回の個人情報の漏えいに該当するお客様には、7月10日から順次、お詫びとお知らせの文書を発送しています。お手紙は、漏えいについてのお詫び、漏えいしたお客様の個人情報の項目、不審な取引などへの注意のお願い・連絡先をお知らせする内容になります。

A. 申し訳ございません。発送日の指定や発送方法の指定はできかねます。書面到着後に不明点があれば当社コールセンターまでお問い合わせください。

本件に関するお問い合わせ

コールセンター専用ダイヤル：0120-332-856
月曜～金曜日9：00～18：00／土・日曜日・祝日9：00～17：00（年末年始を除く）
※保険代理店／提携先へのご連絡はお控えください

A. 現在、原因および影響範囲を調査中であり、再発防止策の詳細については検討中です。調査結果を踏まえ、技術的対策・管理的対策の両面から必要な対応を実施いたします。

A. 調査結果および再発防止策については、監督官庁等へ報告するとともに、お客様に対しては、当社オフィシャルホームページで公表します。

A. ご利用いただけないシステム・サービスは以下の通りです。（2026年7月2日現在）
よりそうネット、および、よりそうネット上で掲載をしている以下サービスについて、ご利用いただくことができません。

• 人間ドック・健診予約サービス
• 妊活コンシェルジュサービス
• オンライン家計簿サービス「マネーフォワード for アフラック」
• アフラックAIサポートコンシェルジュ
• オンライン診療サービス（医療保険ご加入者向け）
• スポーツクラブ優待利用サービス
• オンラインフィットネス優待利用サービス
• 献立・栄養管理支援サービス（おいしい健康）
• オンライン医療相談サービス

A. 安全性が確認でき次第、復旧を進める予定です。

復旧時期については、現時点では確定しておりません。

A. 現在、よりそうネット、および、一部のサービスを停止しております。ご利用いただけるサービスについては、安全性を確認したうえで提供しております。停止しているサービスは、安全確認が完了次第、再開を検討いたします。

不審なメールやSMSに記載されたURLからではなく、必ず当社オフィシャルホームページからアクセスいただくようお願いいたします。

A. よりそうネットが復旧したのちに順次対応しますので、当社コールセンターまでご連絡ください。

コールセンター専用ダイヤル：0120-332-856

月曜～金曜日9：00～18：00／土・日曜日・祝日9：00～17：00（年末年始を除く）
※保険代理店／提携先へのご連絡はお控えください

A. 現時点では本件に関わる情報の不正利用等は確認されておりません。不審に感じた場合は、当社コールセンターまでご確認ください。

本件に関するお問い合わせ

コールセンター専用ダイヤル：0120-332-856
月曜～金曜日9：00～18：00／土・日曜日・祝日9：00～17：00（年末年始を除く）
※保険代理店／提携先へのご連絡はお控えください

A. 不審な電話やメールを受け取った場合は、記載されたURLを開いたり、個人情報を入力したりせず、当社のコールセンターまでご連絡ください。

万一、個人情報や口座情報を伝えてしまった場合は、速やかに当社および金融機関、必要に応じて警察等へご相談ください。

本件に関するお問い合わせ

コールセンター専用ダイヤル：0120-332-856
月曜～金曜日9：00～18：00／土・日曜日・祝日9：00～17：00（年末年始を除く）
※保険代理店／提携先へのご連絡はお控えください

A. ご家族様が契約者、被保険者、受取人等としてご契約に関係している場合には、不審な電話・メール・SMS等に注意いただくようお伝えください。

特に、契約内容、証券番号、口座情報、ログイン情報等を聞き出そうとする連絡にはご注意ください。

A. 一般的に、口座番号等の情報だけで直ちに預金が引き出されるものではありません。ただし、不審な電話やメール等により、暗証番号、インターネットバンキングのID・パスワード、認証コード等を聞き出されると、不正利用につながるおそれがあります。

これらの情報は第三者に絶対に伝えないようご注意ください。

A. 現時点で具体的な二次被害の発生有無については確認中ですが、一般的には、漏えいした可能性のある情報を悪用した不審な電話、メール、SMS、郵送物等に注意が必要です。

特に、当社や関係会社を装い、個人情報や口座情報を聞き出そうとする連絡、「給付金が受け取れる」「契約確認が必要」などとしてURLへのアクセスを求めるメールやSMS、証券番号・暗証番号・ログインID・パスワード等の入力を求める不審なサイト、身に覚えのない手続き完了通知等にご注意ください。

当社からご連絡する場合であっても、不要にパスワードや暗証番号をお聞きすることはありません。

不正利用が疑われる場合は、その場で回答せず、当社コールセンターまでご連絡ください。

本件に関するお問い合わせ

コールセンター専用ダイヤル：0120-332-856
月曜～金曜日9：00～18：00／土・日曜日・祝日9：00～17：00（年末年始を除く）
※保険代理店／提携先へのご連絡はお控えください