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お手続きに関するお問い合わせ
給付金・保険金のご請求
よくあるご質問
- 5年前に入院しましたが、当時給付金の請求をしていません。今からでも請求できますか。
- 給付金や保険金の請求手続きはどのようにしたらよいのですか。
- 現在入院中で、退院はまだ先になりそうです。途中で入院給付金の請求はできますか。
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その他、店舗や電話でのお手続き方法もこちらからご確認ください。
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＜24時間自動音声応答サービス＞
＜オペレーターによる受付＞
月～金 9：00～17：00 （祝日・年末年始を除く）
- ※海外からのご連絡は以下の回線をご利用ください。
042-441-3131（有料） - ※曜日や時間帯によってつながりにくい場合がございます。
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支援金・祝金支払のご請求
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0120-5555-95受付時間 月～金 9：00～18：00 土曜日 9：00～17：00（祝日・年末年始を除く）
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- ※正確なお客様対応を行うために発信者番号の通知をお願いしております。
発信者番号を非通知に設定されている場合、電話番号の最初に「186」をダイヤルしてからおかけくださいますようお願いいたします。
- ※コールセンターは曜日や時間帯によってつながりにくい場合がございます。
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第二連絡先の登録・変更・削除
よくあるご質問
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クレジットカード払いのお申し込み／ご利用のクレジットカードの変更
よくあるご質問
- 保険料の支払い方法をクレジットカード払いに変更するにはどのような手続きが必要ですか。
- 保険料の支払いに利用しているクレジットカードの各種変更手続きについては、どうすればよいですか。
- 保険料の支払いにクレジットカードの家族カードを指定することはできますか。
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ご契約者様の住所・電話番号の変更
よくあるご質問
- 引っ越しして住所が変わりました。住所の変更はどのような手続きが必要ですか。
- 海外転勤になりました。どのような手続きが必要ですか。
- 引越しを予定しているのですが、引越し日を指定して住所変更を受付けてもらうことはできますか。
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＜住所変更のお手続き 24時間自動音声応答サービス＞
0120-570-269受付時間 年中無休（24時間受付）
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- ※音声認識にて住所変更を承ります。
＜アフラックコールセンター（オペレーターによる受付）＞
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給付金・保険金受取人の変更
よくあるご質問
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保険料振替口座の登録／変更
よくあるご質問
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ご契約者様の改姓
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保険証券の再発行
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解約のお手続き
よくあるご質問
- 解約を検討しているのですが、どうすればよいですか。
- 手続きに必要な「公的証明書」とは何ですか。
- 解約請求書を返送しました。解約払戻金はいつ支払われますか。
- 保険契約を解約した場合の払戻金はいくらありますか。
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生命保険料控除証明書の発行・再発行
よくあるご質問
- 生命保険料控除証明書はいつごろ届きますか。
- 生命保険料控除証明書に「一般証明額」と「一般申告額」の両方に金額の記載がありますが、どの金額を申告書に記入すればよいですか。
- 解約した後でも控除証明書は発行されますか。
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その他、店舗や電話でのお手続き方法もこちらからご確認ください。
- ※9月～翌年3月までの間、発行・再発行手続きが可能です。
- ※ご契約者様専用サイトでのお手続きの場合、電子データでの発行も可能です。
インターネットでのお手続きの流れ
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＜24時間自動音声応答サービス（アフラックほっとサービス24）＞
＜アフラックコールセンター（オペレーターによる受付）＞
0120-5555-95受付時間 月～金 9：00～18：00 土曜日 9：00～17：00（祝日・年末年始を除く）
携帯電話からでもかけられます。
- ※正確なお客様対応を行うために発信者番号の通知をお願いしております。
発信者番号を非通知に設定されている場合、電話番号の最初に「186」をダイヤルしてからおかけくださいますようお願いいたします。
- ※コールセンターは曜日や時間帯によってつながりにくい場合がございます。
- ※海外からのご連絡は以下の回線をご利用ください。
042-441-3241（有料）
契約内容の確認・保障の見直しに関するお問い合わせ
契約内容を確認したい
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保険には目的や内容によってさまざまな種類があります。
お客様の年齢や家族構成、収入などに基づくライフプランに変化があった際は、現在の保障内容の見直しをおすすめします。
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