新型コロナウイルス感染拡大防止への意識の高まりに伴う非対面による加入ニーズや、遠隔地にお住まいのお客様、介護・育児などのご事情をお持ちのお客様に対しても、オンライン相談ツールの利用により、保険のご案内ができるようになりました。

従来からあるお客様ニーズや社会的変化に伴う新たなお客様ニーズに対し、最新のデジタルテクノロジーなどを活用し、従来の保険募集プロセスにおける課題を解決するよう取り組んでいます。

目の不自由な方に向けた配慮として、音声コード（Uni‐Voiceコード^＊）をアフラックメール発信用封筒に印刷し、郵送物の情報やお問合せ先をご案内するようにしました。
音声は音声コード対応の携帯電話やスマートフォンなどで聞くことができます。

アフラックでは、時間と場所を選ばずにいつでもどこでも保険料のお支払い手続きが可能となるよう、従来より保険料支払いの選択肢の拡充に取り組んでいます。この度、「d払い」の取り扱いを開始しました。

今後もお客様の利便性向上はもとより、時代の変化に対応したイノベーティブな発想に基づいた商品・サービスの提供を進めていきます。

＜保険料払込用紙でのお支払い方法拡充事例＞

郵送による煩雑なお手続き解消のため、「ご契約者様専用サイト『アフラック よりそうネット』」各種お手続きメニューの「ご契約者様の改姓」および「保険料振替口座の登録／変更」について、よりそうネットで完結できる仕組みとしました。手続き書類の郵送をすることなく、いつでもお手続きができるようになりました。